大同市殡仪馆开创殡仪服务新模式

2019-07-24 10:10:07 卧龙山公墓 438

山西省大同市殡仪馆始建于1965年,时称大同市火葬场,1995年更名为大同市殡仪馆,隶属于市民政局,是副处级建制的事业单位,现有15个科室职工149人。老馆位于城市中心区,在各级领导的关怀和推动下,经过全体殡葬人的艰苦努力,一步一个脚印,走过了一个从小到大、从弱到强的创业历程,是国家省级“青年文明号”和市级“园林化达标”单位。2010年,为适应生态文明、宜居城市建设的需要,在市委、市政府的高度重视和大力支持下,在市民政局党组的领导下,按照“国家一级馆”的建设标准,重新选址建馆,2012年12月21日,一座标志着大同殡葬事业科学发展里程碑式的建筑——大同市殡仪馆新馆建成投入使用。

卧龙山公墓

新馆位于大同市东南方向,距离市中心20多公里,占地面积158亩,建筑面积24814平方米,园林绿化面积52397平方米,总投资1.3121亿元。集遗体冷藏、接运、守灵、告别、火化,丧葬用品销售,骨灰寄存,公墓安葬于一体。新馆设计科学、布局合理、功能齐全,既具有传统殡葬习俗的特色,又体现现代殡葬文化的理念,是全市唯一的环境园林化、管理星级化、服务人性化的殡仪服务场所。2015年被国家发展改革委、国家财政部、国家机关事务管理局授予“节约型公共机构示范单位”。


大同市殡仪馆设施功能齐全、节能、便民,整体建筑包括综合业务大楼、生活服务楼、福安园树葬公墓。


综合业务大楼一楼设有接待服务室、遗体冷藏中心、客户休息室、火化车间和殡仪用品超市。接待服务室是规范化办理火化事宜的窗口,随时为群众提供快捷、方便的丧葬服务;遗体冷藏中心共安装整体冷藏柜300余个,突出完善了遗体保管环保、卫生、防腐等功效;设置的整容室,可以满足为逝者穿脱衣、整容、理发、清洗、缝合的需要;与市公安局合作建设的现代尸检中心,是刑事解剖、医学研究的专业化场所。客户休息室设有不同档次的休息室8间,室内配有沙发、茶几等必备设施,方便办丧群众临时休息;火化车间配有6台火化炉,有3台是自动拣灰式火化炉,采用自动化操作系统,充分体现了现代技术与人文关怀的完美结合。在火化车间大厅设有4间观察室和候灰区,能够满足逝者亲属守护火化的情感表达要求。为倡导和推广健康、文明、节俭、环保的祭祀方式,专门设置了殡仪用品超市、鲜花店及租赁花圈业务,方便群众在祭奠时自由选择。


二楼是遗体告别服务区和骨灰寄存处。遗体告别服务区设有不同档次告别厅5个。告别厅最大的可容纳2000人,最小的可容纳100人,告别厅内有遗像显示系统、LED字幕显示系统、多媒体音响设备、高档瞻仰台、花圈、花篮等服务设施,既保持了传统的送殡习俗,又运用了现代技术的时空表达效果,用专业化的服务为逝者进行人性化的缅怀哀思仪式。骨灰堂共有3个寄存室,设计存放格位8500个,分成不同区域,供逝者亲属自由选择寄存骨灰。骨灰存放架采用高档镀锌板模压成型,外观清洁亮丽、尊贵高雅,配以骨灰堂柔和的灯光和安详的音乐,消除传统骨灰寄存场所阴冷的感觉,努力营造出祭祀亲人、寄托哀思、守护嘱托的氛围。


三楼为守灵场所。兼具遗体临时存放和为逝者守灵的功能,以彻底改变人们在家里和社区设置灵堂的习俗,还清静于民众,还文明于社会,营造良好的社会和谐环境。守灵厅共有11个,内部统一设置了休息室、接待间、守灵堂,配备电子横屏字幕显示和遗像显示系统、高档冷藏棺及供桌电子香、蜡等设施。守灵厅包含卧室、卫生间、会客厅,配有电视、宽带接口等现代化设施,以客房式的布置、酒店式的管理、家居式的守灵方式,满足广大群众祭拜亲人的传统需求,体现了亲情化、人性化的服务理念。


走进殡仪馆,左边是生活服务楼,与火化车间进行科学分离,突出营造轻松的工作生活环境,为工作人员和办丧、祭祀群众提供就餐、住宿等生活服务。客户部共有不同档次客房26套,能够满足群众不同层次需求的住宿、临时休息服务;餐厅采用自助式用餐服务方式,供群众自由选择,根据群众的服务要求,能够集中接待200人进行就餐。


大同市殡仪馆本着“传递亲情、传颂功德、传承文化”的精神,通过倡导和推广健康、文明、节俭、环保的殡仪方式,以真诚的服务态度、周到的服务行为、规范的服务程序,来赢得广大群众的理解和支持。

殡仪专线服务。

全年实行无节假日工作制度,全天24小时接受群众电话咨询业务,根据群众要求提供上门服务,对所有殡仪业务进行全程服务。

遗体接运服务。

殡仪馆配有高中低档各种车型、不同价格的殡仪接运专用车,供丧属自主选择接运遗体。

业务接待服务。

接待服务室有专业的殡仪服务导办员,负责介绍殡仪服务项目和服务流程,根据群众要求,合理商定办丧事宜。

遗体冷藏、守灵服务。

遗体当天不火化的,殡仪馆提供遗体防腐冷藏和守灵服务,满足群众送殡、吊唁的需要。

整容化妆服务。

根据丧属需要,提供专业化的遗体整容、化妆、穿衣等服务。

吊唁服务。

殡仪馆布置大、中、小三个类型的遗体告别厅,用于方便群众悼念逝者,举办遗体告别仪式,并免费提供司仪服务。礼仪工作人员经过专业培训,分为礼仪师和礼仪助理师,能够组织协调各种仪式。

殡葬用品销售服务。

开设花圈租赁、寿衣、盖褥、骨灰盒、鲜花等各种殡葬用品的销售服务,同时代办书写挽联、挽幛。

骨灰寄存服务。

骨灰堂设置有不同价位的存放格位,供群众自由选择,同时代办公墓安葬服务。